Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Officer
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Service Desk-medarbejder til at blive en del af vores IT-supportteam. Som Service Desk-medarbejder vil du være det første kontaktpunkt for brugere, der har tekniske problemer eller forespørgsler. Du vil spille en central rolle i at sikre, at vores IT-systemer fungerer effektivt, og at brugerne får hurtig og professionel assistance.
Dine primære opgaver vil være at modtage, registrere og løse supporthenvendelser via telefon, e-mail og vores ticket-system. Du vil arbejde tæt sammen med andre IT-specialister for at eskalere komplekse problemer og sikre, at alle henvendelser bliver håndteret rettidigt og korrekt. Derudover vil du være ansvarlig for at dokumentere løsninger og opdatere vidensbasen, så teamet kan lære af tidligere sager.
Vi lægger stor vægt på kommunikation og kundeservice, da du vil være i kontakt med både teknisk og ikke-teknisk personale. Det er vigtigt, at du kan forklare tekniske løsninger på en letforståelig måde og bevare roen i pressede situationer. Du skal være struktureret, løsningsorienteret og have en naturlig interesse for IT og teknologi.
Stillingen kræver, at du har en grundlæggende forståelse for IT-infrastruktur, herunder operativsystemer, netværk og softwareinstallation. Erfaring med ITIL-processer og kendskab til helpdesk-værktøjer som ServiceNow eller Zendesk er en fordel, men ikke et krav.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig udvikling og certificeringer. Du vil blive en del af et team, hvor samarbejde, vidensdeling og god stemning er i højsædet. Hvis du brænder for at hjælpe andre og har lyst til at udvikle dine IT-kompetencer, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og ticket-system
- Registrere og dokumentere supporthenvendelser i systemet
- Fejlsøge og løse hardware- og softwareproblemer
- Eskalere komplekse sager til relevante IT-specialister
- Opdatere og vedligeholde vidensbasen
- Overvåge systemstatus og rapportere fejl
- Installere og konfigurere software og udstyr
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel service
- Deltage i interne IT-projekter og forbedringsinitiativer
- Overholde interne procedurer og ITIL-principper
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk-funktion
- Grundlæggende kendskab til Windows og Microsoft Office
- Forståelse for netværk og IT-infrastruktur
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Kendskab til ITIL er en fordel
- Erfaring med helpdesk-systemer som ServiceNow eller Zendesk
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Villighed til at lære og udvikle sig fagligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med IT-support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med mange henvendelser?
- Har du erfaring med helpdesk-værktøjer som ServiceNow eller Zendesk?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med ikke-tekniske brugere?
- Hvilke operativsystemer og software har du arbejdet med?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når der er mange samtidige problemer?
- Har du kendskab til ITIL-processer?
- Hvordan dokumenterer du løsninger og vidensdeling?
- Hvad motiverer dig i en supportrolle?
- Er du villig til at arbejde i skiftende vagter eller weekender?
